質問1:私が註文してからどのくらいで荷物が届きますか。
ご註文の商品のお届け時間は、準備時間に輸送時間を加えたものです。通常は約1週間かかります。具体的な準備期間は製品によって異なります。詳細は製品ページをご覧いただけます。
翌日配送の商品がある場合です。当日の12時までにご註文いただければ、翌日配送される可能性がございます。
*僻地や島は含まれません
輸送方法を変更したい場合は、+86 19267273644または電子メール:service@rimnevos.comにご連絡ください。
問題2.運賃はいくらですか。
運賃は輸送方法に応じて自動的に計算されます。大半の製品は消費税、送料(送料無料)、特殊製品は製品ページをご参照ください。
問3私の註文をキャンセルしたいのですが。
註文をキャンセルしたい場合は、電子メール:service@rimnevos.comまたは+86 19267273644にてご連絡ください。
質問4:欠陥のある製品を受け取りました。交換または返品をすることができますか?
欠陥品をお受け取りになった場合、返品または交換サービスを承ります。
電子メール(service@rimnevos.com)を送ってください。メールにはあなたの名前、登録メールアドレス、註文番号、欠陥の原因と欠陥のある部品の写真が必要です。
問5:どのような場合に製品の返品や交換ができませんか。
以下の場合は、返品や交換には適用されません。
お客様のご都合による返品・交換(色・サイズの変更等)をお願いします。
出荷から7日を経過した商品です。
返品不可の商品です。
製品ラベル、価格ラベル、ロゴなどが取り除かれます
バッグ、専用ケース、ケース、アクセサリーなどが紛失または破損した場合です
修正、クリーニング、ドライクリーニングされた商品です。
お客様が使用している間に、不快なにおいがしたり、汚れたり、傷がついたりすることがあります。
試着以外の目的で使用する商品(販売用又はその他の目的で使用するもの)
以下の場合は一部の返品または部品のみです。
写真の提供や質問事項の説明がない場合です
ご連絡のないまま商品を返送された場合です。
問6:荷物を出しましたが、位置を追跡できません。
倉庫から発送された荷物は、物流センターに送られ、そこで荷物追跡番号が発行され、実際に配送されます。そのため、配送完了後、おおむね1 ~ 3日以内に情報がシステムに表示されます。ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
リンクの追跡:https://search.collectservice.top/logistics
質問7:まだそのメールを受け取っていません。
私たちのメールは海外から送られているため、目的地に届かないことが多いです。
スパムフィルタを設定していなくても、あなたのメールが自動的にスパムメールとして表示されることがあります。このため、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ただし、以下のアドレスのメールを受信するようにメール設定を調整していただきます。
eメールアドレス:service@rimnevos.comです。
質問8:発送後、配送先の住所は変更できますか。
ご註文から12時間以内に「service@rimnevos.com」でご連絡いただければ、お届け先の変更を承ります。しかし、12時間後にご連絡いただいた場合、配送先を変更することはできません。
出荷後の住所変更はできません。
問9:商品をカートに追加することができません。
お買い求めの製品に正しいサイズと色を選んでいただけたことを確認します。
一つのサイズと一つの色しかない製品には、必ずチェックを入れなければなりません。
質問10:この貨物はまだ準備中です。
ご註文の商品のお渡し時間は、準備時間と輸送時間の合計です。準備期間は製品によって異なります。
ご註文いただいた商品が私どもの倉庫に在庫がある場合は、ご註文後すぐに対応いたします。通常は1 ~ 4営業日かかります。
もし倉庫で商品が不足した場合、私たちは工場に註文して商品が到着するのを待ちます。また、人気商品の場合は、到着時に品薄になることがありますので、再入荷までに1 ~ 3週間かかることもあります。
お待たせしたことを深くお詫び申し上げます。ただし、ご註文の納期がさらに長引いた場合はご連絡いたします。
急ぎ荷物をお受け取りになる場合は、在庫状況をお知らせできるように註文前にご連絡ください。
撮影や画質の都合により、実際の製品と色が若干異なる場合がございますのでご注意ください。
製品ロットにより、パッケージが全く異なる場合がございます。しかし、製品そのものは同じです。購入前には、この点を理解しておく必要があります。
問11:商品を購入するには会員登録が必要ですか。
会員登録は不要です。
購入したいものをカートに追加したら、次のステップに進みます。
